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质量管理（一）模拟试卷二

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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请简述顾客关系管理目的。

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到2003年底，全世界获得ISO9001认证的组织约有40万家，我国约有家（）。

A、2.2万
B、3.2万
C、4万
D、5.2万

变化是当今管理环境的重要特征，试述其主要表现。

在大质量观中，认为质量管理培训（）。

A、应在全公司范围内
B、应集中在质量部门
C、应在高级管理层
D、只包括一线员工

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